Klacht over zorginstelling of arts

Leestijd: 2 minuten

Als je ontevreden bent over de zorg die je hebt ontvangen van een arts, therapeut of andere medische zorginstelling, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om je zorgen te uiten en mogelijk tot een oplossing te komen. Het is verstandig om deze stappen in volgorde te doorlopen. Vaak kan een gesprek al veel verduidelijken en voorkomen dat een klacht onnodig escaleert.

Stap 1: Ga eerst in gesprek met de zorgverlener of zorginstelling

Had je andere verwachtingen van de zorg die je kreeg, of ben je ergens niet tevreden over? Dan is het aan te raden om dit eerst te bespreken met de zorgverlener zelf of met de zorginstelling. In veel gevallen ontstaat onvrede door misverstanden of onduidelijke communicatie, en kan een open gesprek al leiden tot begrip, excuses of een oplossing.

Je kunt bijvoorbeeld aangeven wat je verwachtingen waren, waar je ontevreden over bent en wat je nodig hebt om het vertrouwen te herstellen. Dit gesprek kan informeel plaatsvinden of via een leidinggevende of patiëntenservice van de instelling. Pas als dit gesprek niet tot een bevredigend resultaat leidt, is het verstandig om een formele klacht te overwegen.

Stap 2: Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Leidt het gesprek niet tot een oplossing, dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de zorginstelling. Elke zorgaanbieder is hiertoe verplicht op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Meestal kun je de klacht indienen via de website van de zorgverlener of zorginstelling. Daar vind je ook informatie over de procedure. De klachtenfunctionaris probeert te bemiddelen en binnen 6 weken kun je een reactie verwachten. Onze handige voorbeeldbrief kun je gebruiken bij het indienen van je klacht, online of schriftelijk.

Het is niet noodzakelijk om in deze fase juridische hulp in te schakelen. Uiteraard kun je wel bij ARAG terecht voor vragen over je klacht of advies over de juiste formulering.

Stap 3: Klacht indienen bij de Geschillencommissie

Als je het niet eens bent met de manier waarop de klachtenfunctionaris de zaak heeft afgehandeld, kun je de klacht laten toetsen bij de Geschillencommissie waar de zorgaanbieder bij aangesloten is.

De Geschillencommissie dient binnen 6 maanden een bindend oordeel te geven en kan ook een uitspraak doen over een eventuele schadevergoeding (tot € 25.000,-). Beide partijen zijn gebonden aan het oordeel van de Geschillencommissie.

Stap 4: Klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege

Heb je een klacht over een zorgverlener die staat ingeschreven in het BIG-register en is de klacht ernstig van aard? Dan kun je deze voorleggen aan het Regionaal Tuchtcollege. Het Regionaal Tuchtcollege zal je klacht behandelen als de zorgverlener zich niet aan de geldende tuchtnormen heeft gehouden.

Het duurt gemiddeld 7 maanden voordat het Regionaal Tuchtcollege een klacht behandeld heeft. Een helder en zo precies mogelijk ingevuld klachtenformulier is heel belangrijk. Hier helpt ARAG je graag bij.

Klachten worden behandeld bij:

Afhankelijk van de aard van de klacht kan het tuchtcollege verschillende maatregelen opleggen, zoals een waarschuwing, een geldboete, ontzegging van werk voor een bepaalde tijd of zelfs doorhaling van de inschrijving van de zorgverlener in het BIG-register.

Als het tuchtcollege vindt dat de zorgverlener niet onzorgvuldig heeft gehandeld, wijst het de klacht af. In dat geval legt het college geen maatregel op.

Stap 5: Hoger beroep bij het Centraal Tuchtcollege

Word je klacht afgewezen door het Regionaal Tuchtcollege? Dan kun je binnen 6 weken na de uitspraak in hoger beroep bij het Centraal Tuchtcollege. Zij toetsen de uitspraak van het Regionaal Tuchtcollege. Dit kan vaak zo'n 12 maanden duren. Als je in hoger beroep gaat, helpt ARAG je hierbij. We kunnen je klacht onderbouwen, brieven schrijven en met je meegaan naar de zitting.

NB: als een klacht wordt afgewezen door het Regionaal Tuchtcollege, is het niet altijd zinvol om in hoger beroep te gaan.

ARAG staat voor je klaar bij een medisch conflict

Het kan verstandig zijn om juridisch advies in te winnen bij een medisch conflict, om te bepalen welke stappen het beste zijn voor jouw specifieke situatie. Ben je bij ons verzekerd voor medische conflicten? Dan staat ARAG klaar om je te helpen bij dit proces!