Product voldoet niet aan de verwachting. Wat kun je doen?
Je koopt een product in de winkel en na korte tijd vertoont het mankementen. Juridisch gezien spreken we dan over een ondeugdelijk product. Welke rechten heb je als consument als een product niet voldoet aan de verwachting?
Leestijd: 1½ minuut
Wat zijn je rechten?
- Als er een onderdeel van het product ontbreekt, kun je eisen dat het alsnog wordt geleverd. Je kunt daarbij denken aan een afstandsbediening of oplader van een elektrisch apparaat.
- Als het product een gebrek vertoont, kun je de verkoper verzoeken het product te herstellen. Maar dat moet wel redelijk zijn. Soms is herstel duurder dan het vervangen van een product. In zo’n geval mag de verkoper je ook een vergelijkbaar product aanbieden.
TIP: De kosten voor het leveren van een ontbrekend onderdeel of voor herstel of vervanging zijn voor rekening van de verkoper.
Wat zijn de plichten van de verkoper?
De verkoper moet zijn verplichting binnen een redelijke termijn nakomen. Wat een redelijke termijn is, is afhankelijk van de omvang van de herstelwerkzaamheden of de levertijd van het ontbrekende onderdeel. Voldoet de verkoper niet aan deze verplichting? Of is herstel of vervanging onmogelijk? Dan kun je de overeenkomst ontbinden of een deel van de aankoopprijs terugvragen. Je kunt een overeenkomst alleen ontbinden als het mankement ernstig is. Is dat niet het geval dan kun je een deel van de koopprijs terugvragen.
Wat moet je als consument doen?
Als je een mankement ontdekt, moet je de verkoper daarvan zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Wettelijk moet je binnen twee maanden, na het ontdekken van het mankement, je verkoper inlichten. Wij adviseren je om je klacht per brief en e-mail aan je verkoper te sturen. Bij een duurder product is het verstandig om de brief aangetekend te versturen. Als de verkoper de ontvangst van je klacht ontkent, kun je op deze manier aantonen dat je op tijd hebt geklaagd.
Je bent verplicht de verkoper een redelijke tijd te geven om het ontbrekende onderdeel te leveren. Of het product te herstellen of te vervangen. In het geval van een ingrijpende reparatie is deze termijn meestal langer dan bij het leveren van een ontbrekend onderdeel.
