Dropshipping: waar moet je op letten en wat zijn je rechten?
Leestijd: 3 minuten
Bij dropshipping worden producten rechtstreeks van de leverancier naar de consument verzonden, zonder dat de verkoper voorraad hoeft aan te houden. Dit bedrijfsmodel is de afgelopen jaren enorm populair geworden, vooral onder jonge ondernemers die het als een eenvoudige manier zien om geld te verdienen. Niet voor niets wijdde het programma BOOS meerdere afleveringen aan dit onderwerp.
Hoewel dropshipping gemak en toegang tot een groot assortiment biedt, brengt het ook bepaalde risico's en aandachtspunten met zich mee. In dit artikel bespreken we wat dropshipping is, welke consumentenrechten van toepassing zijn, en waar je als consument op moet letten bij aankopen via een dropshipping-webshop.
De nadelen van dropshipping
Bij dropshipping koop je een product via een webshop die fungeert als tussenpersoon tussen jou en de leverancier of fabrikant. Hoewel dit model voordelen kan bieden, zoals zoekgemak en lagere prijzen, zijn er ook enkele belangrijke nadelen voor de consument:
- Langere levertijden: omdat producten vaak uit het buitenland komen, kan de levertijd een stuk langer zijn, soms enkele weken.
- Minder controle op productkwaliteit: de webshop ziet de producten nooit fysiek, waardoor het moeilijk is om de kwaliteit van een product te waarborgen. Dit kan tot teleurstellingen leiden als het product niet aan je verwachtingen voldoet.
- Onbetrouwbare klantenservice: dropshippers hebben vaak beperkte controle over het proces na de bestelling, zoals verzending en retouren. Dit kan leiden tot trage of gebrekkige klantenservice.
- Moeilijk retourbeleid: omdat producten vaak van internationale leveranciers komen, kunnen retourzendingen omslachtig en duur zijn. Sommige dropshipping-webshops hanteren bovendien strenge of onduidelijke retourvoorwaarden.
- Verwarrende garantie en aansprakelijkheid: het kan lastig zijn om te achterhalen wie verantwoordelijk is als er problemen zijn met een product, vooral omdat de verkoper slechts een tussenpersoon is. Dit kan problemen veroorzaken bij garantieclaims.
- Misleiding over productherkomst: soms wordt niet duidelijk aangegeven dat het om een dropshipping-webshop gaat. Dit kan consumenten het idee geven dat ze bij een lokale verkoper kopen, terwijl de producten eigenlijk uit het buitenland komen.
Maak een screenshot of download de afbeelding van het product en upload deze via Google Afbeeldingen. Google zoekt dan automatisch naar andere websites waar hetzelfde product wordt aangeboden. Zo kun je snel zien of het product elders ook te koop is. Vaak blijkt dat het product bij andere aanbieders goedkoper is, wat erop kan wijzen dat je te maken hebt met een dropshipper die het product niet zelf maakt, maar doorverkoopt met een prijsopslag.
Consumentenrechten bij dropshipping
Ook als de verkoper de producten rechtstreeks vanuit de fabrikant of een andere handelaar aan jou laat leveren, koop je wettelijk gezien van de verkoper, die dus ook verantwoordelijk is voor het naleven van consumentenrechten. Als consument heb je recht op:
- Herroepingsrecht: je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen te retourneren zonder opgave van reden, en je krijgt je geld terug. Let op: sommige dropshipping-webshops proberen dit recht te omzeilen, vooral als ze buiten de EU zijn gevestigd.
- Garantie: je hebt recht op een product dat goed functioneert. Als een product binnen een redelijke termijn defect raakt, heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
- Productveiligheid: in de EU gelden strenge veiligheidsnormen voor producten. Bij dropshipping vanuit niet-EU-landen kunnen producten deze controles mogelijk niet ondergaan. Dit kan risico's opleveren.
Controleer altijd of de webshop duidelijke informatie geeft over retourbeleid, garanties en contactmogelijkheden. Webshops die hierover vaag zijn, zijn vaak verdacht.
Risico's van dropshipping
Er zijn verschillende risico’s verbonden aan dropshipping, waaronder:
- Verborgen kosten: je kunt te maken krijgen met extra kosten zoals douanerechten of btw, vooral bij bestellingen uit niet-EU-landen.
- Kwaliteit en echtheid van producten: de kwaliteit kan tegenvallen, en er is een risico op vervalste producten, vooral als de prijs te mooi is om waar te zijn.
- Communicatieproblemen: dropshippers werken vaak met buitenlandse leveranciers, waardoor communicatie over problemen vertraagd of lastig kan zijn, vooral als er sprake is van tijdsverschil.
Lees altijd beoordelingen van andere klanten en controleer de reputatie van de webshop via platforms zoals Trustpilot of de Consumentenbond.
Hoe herken je een dropshipping webshop?
Het kan moeilijk zijn om te zien of een webshop dropshipping gebruikt, maar er zijn enkele signalen:
- Langere levertijden: als een webshop levertijden van meer dan 10 werkdagen hanteert, kan dat wijzen op dropshipping.
- Vage productbeschrijvingen: dropshippers kopiëren vaak productbeschrijvingen van de leverancier, wat resulteert in onduidelijke of niet-specifieke teksten.
- Gebrek aan contactinformatie: webshops die alleen een e-mailadres of contactformulier aanbieden en geen fysiek adres vermelden, maken vaak gebruik van dropshipping.
Als je twijfelt of een webshop of webwinkel dropshipping gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice en vraag naar hun voorraadbeheer en leveringsproces.
Wat kun je doen als het misgaat?
Als je een product via een dropshipping-webshop hebt gekocht en er gaat iets mis, zoals een defect product of een product dat niet arriveert, volg dan deze stappen:
- Neem contact op met de verkoper: informeer de webshop over je klacht en vraag om een oplossing.
- Maak gebruik van je herroepingsrecht: als je het product binnen 14 dagen retourneert, heb je recht op terugbetaling.
- Schakel juridische hulp in: als de verkoper niet meewerkt, kun je juridische hulp inschakelen.
Dropshipping biedt consumenten een breed assortiment en soms aantrekkelijke prijzen, maar er zijn ook risico's. Door je bewust te zijn van je rechten en voorzichtig te handelen, kun je jezelf beschermen tegen een slechte koopervaring. Blijf alert, doe onderzoek en wees niet bang om je rechten op te eisen.
Heb je nog een vraag?
Heb je nog een andere vraag over online aankopen? Bekijk dan hier de meestgestelde vragen en onze tips.
