Tips bij verkeerd geïnstalleerde zonnepanelen

Het werken met onbetrouwbare installateurs kan leiden tot verschillende problemen. Zo kunnen zonnepanelen mogelijk niet optimaal presteren, kan er sprake zijn van kortsluiting of elektrische problemen, en in extreme gevallen kan er zelfs brand ontstaan. Dit brengt niet alleen materiële en financiële schade met zich mee, maar ook risico's voor de veiligheid van uzelf en anderen. Om dit te voorkomen, is het belangrijk om een erkende installateur te selecteren. Hierbij kunt u letten op de volgende aspecten:

Controleer de ervaring en expertise van de installateur of de installateur gecertificeerd is en voldoet aan de relevante normen en accreditaties. Hoe lang is het bedrijf al actief in de branche? Beschikt het over een keurmerk? Heeft het installatiebedrijf ervaring met het installeren van zonnepanelen op vergelijkbare soorten woningen of gebouwen? Een professionele installateur is in staat om een evaluatie van uw dak en de technische haalbaarheid uit te voeren, zodat de panelen optimaal worden geïnstalleerd.

'Vraag gerust referenties op van installateurs! Een goede installateur is altijd in staat om projecten of klanten te noemen waar jij zelf een kijkje kunt nemen. Kan of wil de installateur geen referenties geven, dan is dat in de meeste gevallen al een rode vlag.”

Vraag naar de garanties die de installateur biedt op zowel de installatiediensten als de gebruikte materialen, zoals de zonnepanelen en omvormers. Ga ook na of de verkopende partij bij een garantiefonds, zoals SGZE, is aangesloten.

Vraag gedetailleerde offertes van verschillende installateurs op en vergelijk ze zorgvuldig. Let op de prijsstelling en wees voorzichtig met offertes die aanzienlijk lager zijn dan die van andere aanbieders.

“Let op dat u niet te veel vooruit betaald. Een aanbetaling van bijvoorbeeld 10 procent, kan prima zijn. Betaal de laatste 90 procent pas na oplevering. Zo beschermt u zichzelf als klant.”

Het is verstandig om voorzichtig te zijn met het doen van aanbetalingen voor zonnepanelen. Een aanbetaling van ongeveer 10 procent is redelijk en gebruikelijk. Het overige bedrag betaalt u dan nadat de zonnepanelen zijn geïnstalleerd en alles naar wens is afgerond. Dit beschermt u als klant en moedigt de installateur aan om het project op tijd en naar behoren te voltooien. Zorg altijd voor een schriftelijke overeenkomst met duidelijke betalingsvoorwaarden en opleveringstermijn om misverstanden te voorkomen en een succesvolle installatie te waarborgen.

Informeer naar de klantenservice en de ondersteuning die de installateur biedt. Hebben ze een goede reputatie wat betreft het oplossen van eventuele problemen of klachten na de installatie?

“Kijk niet alleen naar recensies op de eigen website van de installateur, maar ook op onafhankelijke (klachten)websites, zoals Klachtenkompas en Trustpilot. Helaas komt het voor dat nep recensies worden geplaatst, door het bedrijf zelf bijvoorbeeld. Om een zo goed mogelijk beeld te krijgen, is het raadzaam om meerdere review sites te bekijken.”

Lees het contract zorgvuldig door voordat u akkoord gaat. Zorg ervoor dat alle belangrijke details, zoals de omvang van het werk, de betalingsvoorwaarden, planning en garantievoorwaarden, duidelijk zijn voordat u een handtekening zet.

U heeft een aanbetaling gedaan voor zonnepanelen. Vervolgens hoort u dat de materialen niet meer leverbaar zijn of verneemt u niks meer van de installateur. In dat geval kunt u de volgende stappen ondernemen:

Controleer de contractvoorwaarden die u met het installatiebedrijf heeft afgesproken. Zoek naar clausules met betrekking tot annulering, terugbetaling en geschillen.

Raadpleeg de wetten en voorschriften met betrekking tot consumentenbescherming. Deze kunnen bepalingen bevatten die u beschermen in geval van problemen met bijvoorbeeld aanbetaling zonder levering.

“ Als u een aankoop heeft gedaan via een website of buiten een fysieke winkel, waarbij u niet op de wettelijke ontbindingsmogelijkheid bent gewezen, kan de termijn voor het annuleren van de overeenkomst worden verlengd naar 12 maanden.”

Bij een aanbetaling voor zonnepanelen zonder levering, kunt u de verkoper in gebreke stellen. Hierbij stelt u de verkoper ervan op de hoogte dat hij niet aan de contractuele verplichtingen voldoet. Hiervoor kunt u de volgende stappen volgen:

• Verzamel bewijsmateriaal zoals contracten, facturen, betalingsbewijzen en communicatie met de verkoper.
• Stel een formele brief op waarin u de verkoper in gebreke stelt. Vermeld de details van uw aanbetaling, de verwachte leveringsdatum en de niet-nakoming van de overeenkomst. Geef aan welke maatregelen u verwacht dat de verkoper neemt.
• Stel een redelijke termijn vast waarbinnen u verwacht dat de verkoper actie onderneemt, bijvoorbeeld 14 dagen.
• Stuur de brief aangetekend om bewijs van ontvangst te hebben.

Als de verkoper niet reageert of niet aan uw verzoek voldoet, zoek dan juridisch advies.

Als het installatiebedrijf niet bereid is om de problemen op te lossen en u geen overeenstemming kunt bereiken, kunt u overwegen om verdere stappen te nemen. Dit kunt u doen door het inschakelen van juridische hulp of het indienen van een klacht bij een consumentenorganisatie, via de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bijvoorbeeld.

Wanneer er problemen zijn met de installatie van zonnepanelen die leiden tot kortsluiting of andere technische problemen, kunt u de volgende stappen volgen:

Raadpleeg de garantievoorwaarden om te zien of u recht heeft op reparatie, vervanging of terugbetaling. Zonnepanelen worden vaak geleverd met garanties die fabricagefouten of installatiefouten dekken.

Neem zo snel mogelijk contact op met het installatiebedrijf om het probleem te melden. Leg de situatie uit en verzoek om een snelle oplossing. Het bedrijf kan verplicht zijn om de problemen te verhelpen, de defecte onderdelen te vervangen of de installatie opnieuw uit te voeren.

Documenteer de problemen zorgvuldig, inclusief foto's, video's, getuigenverklaringen en technische rapporten indien mogelijk. Dit kan van pas komen mocht er later een geschil ontstaan.

Raadpleeg de wetten en voorschriften met betrekking tot consumentenbescherming. Deze kunnen bepalingen bevatten die u beschermen in geval van problemen met bijvoorbeeld aanbetaling zonder levering.

Indien nodig, kunt u een onafhankelijke technicus of een expert op het gebied van zonne-energie raadplegen om een beoordeling te laten maken van de situatie. Deze bevindingen kunnen helpen bij het versterken van uw zaak bij eventuele geschillen.

Als het installatiebedrijf niet bereid is om de problemen op te lossen en u geen overeenstemming kunt bereiken, moet u mogelijk verdere stappen ondernemen. Dit kan door het indienen van een klacht bij een consumentenorganisatie of het inschakelen van juridische hulp.

Heeft u schade door brand als gevolg van een verkeerd geïnstalleerd zonnepaneelsysteem, volg dan deze stappen:

Neem zo snel mogelijk contact op met uw verzekeringsmaatschappij om de schade te melden en een claim in te dienen. Controleer uw polisvoorwaarden om te zien of schade door brand als gevolg van verkeerde installatie van zonnepanelen gedekt is. Een gedetailleerde beschrijving van het incident, foto's en andere bewijsmaterialen kunnen helpen bij het ondersteunen van uw claim.

Als de brand werd veroorzaakt door een verkeerde installatie van de zonnepanelen, kan de installateur mogelijk aansprakelijk worden gesteld voor de geleden schade. Raadpleeg een juridisch adviseur om de mogelijkheden voor het indienen van een aansprakelijkheidsclaim te bespreken. Het kan nodig zijn om bewijsmateriaal te verzamelen dat de verkeerde installatie aantoont, zoals technische rapporten of een getuigenverklaring van een expert.

Controleer de voorschriften met betrekking tot de installatie van zonnepanelen. Deze kunnen bepalingen bevatten die de installateur verplicht om te voldoen aan bepaalde normen en voorschriften. Als blijkt dat de installateur niet aan deze vereisten heeft voldaan, kan dit uw zaak versterken.

Het kan nuttig zijn om een onafhankelijk onderzoek te laten uitvoeren door een expert op het gebied van brandonderzoek, om de oorzaak van de brand en de rol van de verkeerd geïnstalleerde zonnepanelen vast te stellen. Dit rapport kan als bewijs dienen in het geval van een juridische geschil.

Mocht er geen overeenstemming worden bereikt met de installateur of de verzekeringsmaatschappij, dan kunt u overwegen juridische stappen te ondernemen. Raadpleeg een juridisch adviseur om de haalbaarheid van een gerechtelijke procedure te bespreken.

Als de beloofde besparingen van de zonnepanelen niet worden gerealiseerd, gelden ook bovenstaande tips. Documenteer hierbij de prestaties van de panelen. Houd de gegevens bij van de opbrengst van uw zonnepanelen, zoals de opgewekte elektriciteit en uw energierekeningen. Dit kan nuttig zijn als u verdere stappen moet ondernemen.

“Kijk vooral in de overeenkomst wat is afgesproken over het beloofde rendement of besparingen van de zonnepanelen'. Is bijvoorbeeld de garantie gegeven dat minimaal x-kWh wordt opgewekt per jaar of is er alleen een schatting gegeven?”