• Vlucht geannuleerd: alternatief of terugbetaling

  de luchtvaartmaatschappij moet hulp bieden, wanneer je vlucht is geannuleerd. Dat doen ze door je twee opties te geven: een alternatieve vlucht naar je eindbestemming aanbieden of door je vliegticket terug te betalen.

• Vlucht vertraagd: recht op compensatie en verzorging

  kom je minimaal drie uur later aan op je eindbestemming of wordt je vlucht kort voor vertrek geannuleerd, dan heb je recht op een compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden.

• Compensatie

  de compensatie waar je recht op hebt bij annulering of vertraging, hangt af van de afstand tussen de plaats van vertrek en de plaats van aankomst en het moment van annulering. De hoogte van deze vergoeding ligt tussen de € 250,00 en € 600,00.



• Let op: bij overmacht heb je geen recht op compensatie. Denk hierbij aan storm of technische problemen op de luchthaven. Luchtvaartmaatschappijen moeten aantonen of een bepaalde situatie onder overmacht valt.



• als je vlucht flinke vertraging heeft, of je moet wachten op een alternatieve vlucht, dan heb je recht op verzorging. Denk daarbij aan eten en drinken of een overnachting in een hotel. Ook heb je recht op minimaal twee telefoontjes of twee faxberichten. Bewaar de bonnetjes voor kosten die je zelf moet maken als je geen verzorging krijgt aangeboden.

• je hebt in dit geval dezelfde rechten als bij een vertraagde of geannuleerde vlucht. In dit geval is de aanbieder van de pakketreis verantwoordelijk om een alternatief te bieden. Dat geldt voor alles wat niet door kan gaan.

• Meld bagageproblemen direct bij aankomst

  het is belangrijk om gelijk te klagen bij de luchtvaartmaatschappij als je bagage er niet is. Dit doe je bijvoorbeeld door een zogenoemd Property Irregularity Report (PIR) in te vullen. De luchtvaartmaatschappij kan met dit rapport op zoek gaan naar je bagage. Ook beschadigingen aan je bagage geef je aan in dit rapport. Vraag op de luchthaven om een kopie van het rapport en bewaar deze goed, samen met de sticker van je ingecheckte bagage op je boardingpass.

• Dien een claim snel in

  wacht niet te lang met het melden van de schade of vermissing bij de luchtvaartmaatschappij. De termijn waarbinnen je dit moet doen, is vastgesteld in het Verdrag van Montreal. Is je bagage beschadigd? Meld dit dan binnen zeven dagen schriftelijk bij de luchtvaartmaatschappij. Claims voor vermiste of vertraagde bagage moet je binnen 21 dagen schriftelijk aangeven. Voeg aan de brief een kopie van het PIR, je boardingpass met streepjescode van de ingecheckte bagage en eventuele foto’s van de schade toe. IS jouw bagage na 21 dagen nog niet terecht of heeft de luchtvaartmaatschappij erkend dat de bagage kwijt is, dan wordt de bagage als verloren beschouwd. Je hebt dan twee jaar de tijd om een schadeclaim in te dienen op basis van het Verdrag van Montreal. Deze termijn gaat in vanaf de dag van aankomst of de dag waarop je had aan moeten komen.

• Meld het bij je reisverzekering

  het is altijd goed om de problemen met je bagage te melden bij je reisverzekering. Sommige reisverzekeringen, maar ook een aantal luchtvaartmaatschappijen, rekenen met een vaste vergoeding per dag. Dit is echter niet altijd in lijn met het Verdrag van Montreal, waarin een maximale vergoeding is vastgesteld. Informeer bij je reisverzekering naar de exacte voorwaarden.

• Bewaar alle bonnen van noodzakelijke aankopen

  het is niet altijd redelijk om dure spullen, zoals parfum, te claimen. Wel is het een redelijke claim als je bagage met flinke vertraging aankomt of helemaal niet, waardoor je meerdere dagen kleding, zonnebrand en ondergoed moest kopen. Bewaar alle bonnetjes en facturen van deze noodzakelijke aankopen, want zonder deze bewijzen wordt het lastig om je geld terug te krijgen.

• Claim kosten bij de luchtvaartmaatschappij

  de snelste weg is vaak om zelf de gemaakte kosten te claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij de meeste luchtvaartmaatschappijen kun je een claim eenvoudig online indienen. Vanwege drukte bij de luchtvaartmaatschappijen kan het wat langer duren voordat je een reactie krijgt. Als je een redelijke claim hebt, kom je er vaak zelf uit met de luchtvaartmaatschappij. Krijg je geen of een afwijzende reactie? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag!

• Check wat je mag vervoeren het is altijd lastig om aan te tonen wat je in je koffer vervoerde. Het gaat om wat redelijk is en meestal kom je er wel uit met de luchtvaartmaatschappij. Neem je nieuwe of kostbare eigendommen mee op vakantie, bewaar dan de bonnen van deze aankopen. Check ook wat je mag vervoeren. Soms ontstaan er discussies over kostbare zaken zoals sieraden. Sommige luchtvaartmaatschappijen hebben hierover bepalingen opgenomen in hun vervoersvoorwaarden.

• Wanneer je betrokken raakt bij een ongeval in het buitenland, is het essentieel om de juiste stappen te volgen en op de hoogte te zijn van je verzekeringsdekking. We zetten het voor je op een rij.

• Verzamel bewijsmateriaal

  indien veilig, maak ter plaatse foto's van de situatie direct na de aanrijding. Deze foto's kunnen later dienen als bewijsmateriaal voor de schadeclaim.

• Bel de lokale politie

  bel de lokale politie om het ongeval te melden. Als de politie niet ter plaatse komt om een proces-verbaal op te maken, volg dan de volgende stappen:
  

• 1. Vul het Schadeaangifteformulier in:
  • vul het schadeaangifteformulier zo volledig en duidelijk mogelijk in. Vergeet niet de namen en adressen van getuigen te noteren en duidelijk de kentekens van alle betrokken voertuigen op te schrijven. Maak ook een duidelijke situatieschets op het formulier.
  • Zorg ervoor dat ook de tegenpartij het formulier ondertekent. NB: het ondertekende schadeformulier dient als bewijs. Je kunt het formulier achteraf niet meer aanpassen, dat wordt gezien als fraude.
  • ben je het niet eens met de tegenpartij, teken dan het formulier niet of maak - voordat je ondertekent - je eigen tekening en lezing op het schadeformulier.
  • mocht er ook sprake zijn van letsel, kruis dan aan dat er gewonden zijn. Ook al is het maar een krasje op je arm. Achteraf is het namelijk lastig te bewijzen dat er sprake is van letsel als je in eerste instantie “nee” hebt aangekruist.
• 2. Vermijd discussies over aansprakelijkheid:

  het is belangrijk om geen discussies aan te gaan met de tegenpartij over wie verantwoordelijk is. Laat de verzekeringsmaatschappijen dit beoordelen op basis van de ingevulde formulieren en het beschikbare bewijsmateriaal.

• 3. Neem contact op met ARAG

  neem zo snel mogelijk contact op met ARAG voor ondersteuning en advies bij het afhandelen van de schade. Wij kunnen je helpen bij het indienen van de juiste documenten en begeleiden bij het claimproces.

• Ben je gedekt voor extra kosten?

  als je voertuig moet worden weggesleept, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn. In de meeste gevallen ben je hiervoor gedekt door je auto- of reisverzekering. Het is belangrijk om je schade zo snel mogelijk te melden bij alle betrokken verzekeraars, zoals je rechtsbijstandverzekeraar en de WA-verzekeraar. De vergoeding van schade verschilt per land. Zorg ervoor dat je de schade altijd kunt bewijzen, bijvoorbeeld met behulp van foto's of aankoopbonnen.

• Let op, een WA dekt niet alle schade:

  het is belangrijk om te benadrukken dat een WA-dekking geen dekking biedt voor schade aan je eigen voertuig, inclusief blikschade. Indien je je zorgen maakt over het dekken van schade aan je eigen voertuig, zelfs als het jouw schuld is, kun je overwegen om aanvullende dekking te nemen. Denk aan een cascodekking (ook bekend als een allrisk-dekking) of een beperkte cascodekking. Deze dekkingen bieden doorgaans een uitgebreidere bescherming, inclusief schade aan je eigen voertuig. Een rechtsbijstandsdekking en een Schadeverzekering voor Inzittenden zijn ook verzekeringen die bij ongevallen in het buitenland belangrijk kunnen zijn.

• Geen cascodekking?

  indien je geen cascodekking hebt, is het verstandig om contact op te nemen met je verzekeraar voordat je je voertuig laat repareren. Vaak moet er eerst een expert naar de schade kijken om de omvang ervan vast te stellen.

• Treinstakingen

  als je treinreis wordt geannuleerd vanwege een staking, heb je recht op:

  • terugbetaling of omboeking: bij annulering heb je recht op een volledige terugbetaling van het ticket of een kosteloze omboeking naar een andere treinreis op een later tijdstip.
  • compensatie voor vertraging: als je door de staking een aanzienlijke vertraging oploopt, kun je recht hebben op compensatie volgens de Europese verordening betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer. Deze kan oplopen tot 25% van de ticketprijs bij een vertraging van 60-119 minuten en 50% bij een vertraging van 120 minuten of meer.
  • alternatief vervoer: de treinmaatschappij is verplicht om, indien mogelijk, alternatief vervoer te regelen. Als de maatschappij dit niet doet en je zelf alternatief vervoer moet regelen, zoals een last-minute ticket bij een andere vervoerder, kun je de extra kosten verhalen op de treinmaatschappij.

  • NB: als de treinmaatschappij je niet adequaat informeert over de annulering of geen passend alternatief vervoer aanbiedt, kun je juridische stappen overwegen om compensatie te eisen voor extra kosten die je moet maken.

  Vertragingen

  europese regelgeving bepaalt dat je recht hebt op compensatie bij aanzienlijke vertragingen. Als een vertraging ervoor zorgt dat je een aansluitende trein binnen dezelfde boeking mist en daardoor extra kosten moet maken (bijvoorbeeld voor een hotelovernachting of een nieuw ticket), kun je deze kosten verhalen op de treinmaatschappij.

  Je hebt recht op:

  25% van de ticketprijs bij een vertraging van 60-119 minuten.

  50% van de ticketprijs bij een vertraging van 120 minuten of meer.

  Bij vertragingen van meer dan 60 minuten heb je recht op:

  Maaltijden en verfrissingen, in redelijke verhouding tot de wachttijd.

  Hotelaccommodatie als een verblijf van één of meerdere nachten noodzakelijk is, of als een langer verblijf noodzakelijk wordt.

  Vervoer tussen het station en de plaats van accommodatie (hotel of andere).

  Alternatieve reisroutes: Je kunt ervoor kiezen om je reis voort te zetten via een andere route, indien mogelijk, zonder extra kosten. De treinmaatschappij moet dit voor je regelen.

• NB: de treinmaatschappij is verplicht om je zo snel mogelijk te informeren over vertragingen en annuleringen, inclusief de verwachte duur en de mogelijkheden voor compensatie en bijstand.

• Problemen met treintickets

  Mocht je in Nederland of Duitsland je treinticket verliezen, wordt het gestolen of zijn er problemen met de uitgifte, neem dan de volgende stappen:

  • 1. Neem contact op met de klantenservice: veel treinmaatschappijen bieden de mogelijkheid om een verloren of gestolen ticket te vervangen, vooral als je het ticket online hebt gekocht en het nog traceerbaar is in hun systeem. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de treinmaatschappij om dit te regelen.
  • 2. Documentatie van het verlies: het kan nodig zijn om een verklaring van verlies of diefstal in te vullen. In sommige gevallen kan een politieverklaring vereist zijn als het ticket is gestolen.
  • 3. Reis met een vervangend document: terwijl je wacht op de vervanging van je ticket, kun je vaak reizen met een vervangend document dat door de treinmaatschappij wordt verstrekt. Dit document dient als tijdelijk ticket.
  • 4. Correctie bij fout bij uitgifte: als er een fout is gemaakt bij de uitgifte van je ticket (bijvoorbeeld een verkeerde datum of tijd), moet de treinmaatschappij de fout kosteloos corrigeren als je kunt aantonen dat de fout bij haar ligt. Dit geldt zowel voor online als voor fysieke tickets.
  • 5. Terugbetaling bij onjuiste uitgifte: als de fout niet tijdig kan worden gecorrigeerd, heb je recht op een volledige terugbetaling van het oorspronkelijke ticket en kun je een nieuw ticket kopen voor de juiste datum of tijd zonder extra kosten.
  • 6. Klacht indienen: als de treinmaatschappij weigert om de fout te corrigeren of je terug te betalen, kun je een formele klacht indienen. Veel treinmaatschappijen hebben een klachtenafdeling die dergelijke kwesties behandelt. In sommige gevallen kan het nodig zijn om de kwestie voor te leggen aan een geschillencommissie voor consumenten.

Lijkt je accommodatie in de verste verte niet op wat je hebt geboekt? Of is het er vies en staat de schimmel op de muren? Volg dan deze stappen:

• 1. Meld je klacht ter plaatse

  als er iets niet klopt met je verblijf, laat dit dan direct weten aan de reisorganisator of verhuurder bij wie je geboekt hebt en bevestig dit bij voorkeur schriftelijk. Hoe eerder ze weten wat er aan de hand is, hoe sneller ze kunnen proberen het op te lossen. Je mag verwachten dat de reisorganisator of eigenaar van de accommodatie serieus naar je klacht luistert en probeert een passende oplossing te vinden.

• 2. Vraag om een passende oplossing

  je hebt recht op een oplossing die redelijk is en in verhouding staat tot de aard en ernst van de klacht. Dit kan betekenen dat je een deel van je geld terugkrijgt, een gratis upgrade naar een betere kamer krijgt of zelfs een andere plek om te verblijven. De aangeboden oplossing moet voldoen aan de annulerings- en restitutievoorwaarden van de accommodatie en/of het boekingsplatform.

• 3. Bewaar bonnetjes voor vergoeding van extra kosten

  als je extra kosten moet maken door problemen met je accommodatie, zoals reiskosten naar een alternatieve accommodatie, heb je recht op vergoeding hiervan mits je deze kosten redelijkerwijs hebt moeten maken. Zorg ervoor dat je alle bonnetjes bewaart, zodat je deze kosten kunt terugvragen.

• 4. Kijk of je recht hebt op extra compensatie

  als je reis flink wordt verpest door de problemen met je accommodatie, kun je in sommige gevallen recht hebben op extra compensatie. Bijvoorbeeld als er belangrijke faciliteiten ontbreken waar je op had gerekend. Maak ook dit altijd zo snel mogelijk en bij voorkeur schriftelijk kenbaar aan de reisorganisator.

• 5. Verzamel bewijsmateriaal

  wordt je klacht niet direct opgelost? Verzamel dan bewijsmateriaal. Maak foto’s en video’s van de gebreken. Zijn er personen die kunnen getuigen? Noteer dan hun adresgegevens. Zo maak je na terugkomst thuis meer kans om de kosten te verhalen, of bij eventuele juridische stappen.

LET OP

• als de vervangende accommodatie ook niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht om deze te weigeren. Als je al akkoord bent gegaan maar later blijkt dat het alternatief toch niet goed is, dien je opnieuw een klacht in. Het terugvorderen van de volledige huursom is alleen mogelijk als de overeenkomst ontbonden kan worden, wat vaak een officiële ingebrekestelling vereist. Dit is een schriftelijke sommatie om binnen een redelijke termijn de klachten op te lossen.
• als je accommodatie via een reisorganisatie is geboekt, kan het zo zijn dat zij alleen fungeert als bemiddelaar. Toch moet zij dan zorgen voor tijdige en correcte communicatie tussen jou en de verhuurder.

in beide gevallen is het aan de verhuurder om met een passende oplossing te komen. Heb je (bijvoorbeeld) geboekt via Booking.com of Airbnb? Zij fungeren als tussenpersoon tussen jou en de accommodatie, dus je moet een klacht indienen bij de verhuurder van de accommodatie. Het kan handig zijn om toch contact op te nemen met Booking.com of Airbnb, aangezien zij soms kunnen helpen bij het vinden van een vervangende accommodatie.

als je boekingsbevestiging aantoont dat je bijvoorbeeld voor twaalf personen hebt geboekt en betaald, maar er bij aankomst slechts plaats is voor acht, heeft de verhuurder een fout gemaakt. In dat geval hoef je niet bij te betalen en moet de verhuurder voor extra overnachtingsplekken zorgen of kun je zelfs een (gedeeltelijke) terugbetaling eisen. Maar als de verhuurder kan bewijzen dat je eigenlijk maar voor acht personen hebt geboekt en betaald, is het redelijk dat je extra moet betalen.

bij aankomst is het slim om eventuele schade die er al is direct te melden bij de verhuurder en te documenteren, bijvoorbeeld door foto’s te maken. Ook is het handig om voordat je vertrekt nog een paar foto's te maken van hoe de accommodatie eruitziet. Op die manier voorkom je dat ze de borg inhouden of schade in rekening kunnen brengen. De verhuurder moet namelijk bewijzen dat jij de schade hebt veroorzaakt en zo kun je je goed verweren. Vooral als de verhuurder geen inspectie heeft gedaan aan het begin en het einde van je verblijf. Het is daarom slim om de bewering te betwisten en je ingehouden borg terug te vragen."

stel, je hebt een accommodatie in Duitsland geboekt en besluit deze te annuleren. In het annuleringsbeleid staat aangegeven dat je vóór 3 juni 00:00 moet annuleren om geen kosten te hoeven betalen. Maar er ontstaat verwarring omdat niet duidelijk is of 3 juni 00:00 betekent aan het begin of aan het einde van de dag.

de standaardinterpretatie is dat een dag begint om 0:00 uur. Dus als je vóór 3 juni 00:00 moet annuleren, betekent dit eigenlijk dat de deadline op 2 juni om 23:59 uur ligt. Dit kan inderdaad verwarrend zijn als de exacte tijd niet expliciet is aangegeven.

in dit geval, hoewel de formulering verwarrend kan zijn, wordt verwacht dat je begrijpt dat de deadline vóór het begin van 3 juni ligt. Dus als je op 2 juni vóór 23:59 annuleert, zou dit als tijdig worden beschouwd, maar een annulering op 3 juni zou te laat zijn, wat kan resulteren in annuleringskosten.

of je moet bijbetalen hangt af van wat er op je boekingsbevestiging en in de algemene voorwaarden staat en of dit overeenkomt met het aantal mensen dat er werkelijk kan verblijven. Als de fout te wijten is aan de tussenpersoon, zoals Booking.com, kun je mogelijk proberen om de extra kosten op hen te verhalen.

in principe is de verzender verantwoordelijk voor het product, tot het moment waarop de klant het fysiek in handen heeft gekregen. Heb je nog geen contact gehad met de verkoper over het ontvangstbewijs? Dan adviseren wij je om zo spoedig mogelijk een e-mail naar de verkoper te sturen. Hierin vraag je om een ontvangstbewijs en het adres waar het product geleverd is. Heb je een track & trace code ontvangen? Gebruik die dan om de status van de levering te checken. Als je geen reactie krijgt op je e-mail of je het product niet ontvangt, neem dan contact met ons op.

wettelijk is een bedrijf verplicht je een deugdelijk (goed) product te leveren. Het product moet werken zoals beschreven. Ook mag je verwachten dat bepaalde producten een bepaalde levensduur hebben. Als je vindt dat het product niet goed werkt dan kun je het beste de verkoper daar zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Het is in elk geval op tijd als dit binnen twee maanden gebeurt.

wij adviseren je om je klacht per brief en e-mail aan de verkoper te sturen. Kun je ervoor kiezen om de brief aangetekend te versturen (hier zijn wel kosten aan verbonden). Als de verkoper de ontvangst van je klacht ontkent, kun je op deze manier aantonen dat je op tijd hebt geklaagd. Gebruik hiervoor onze handige voorbeeldbrief.

je bent verplicht de verkoper een redelijke tijd te geven om het ontbrekende onderdeel te leveren, of het product te herstellen of te vervangen. In het geval van een ingrijpende reparatie is deze termijn meestal langer dan bij het leveren van een ontbrekend onderdeel.

bij een online aankoop (een koop op afstand) geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je spijt krijgt van je aankoop, kun je die binnen deze termijn zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Het zogenaamde 'herroepingsrecht'. Let op: er bestaan uitzonderingen op de wettelijke bedenktijd bij online aankopen.

bij aankoop van een product via internet geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor consumenten. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst kosteloos ongedaan maken. De verkoper moet aangeven of de retourkosten voor rekening van de consument zijn. Heeft de verkoper hierover niets vermeld, dan komen de retourkosten voor rekening van de verkoper. De verkoper is verplicht je een modelformulier te sturen. Ook moet de verkoper aangeven hoe je kunt retourneren.

in de voorwaarden van de verkoper kun je terugvinden of de retourkosten voor rekening van de verkoper of voor je eigen rekening zijn. Als de verkoper je niet vooraf heeft laten weten dat je de kosten voor het retourneren zelf moet betalen, dan moet de verkoper de retourkosten betalen. Als vooraf duidelijk is aangegeven dat de retourkosten voor je eigen rekening zijn, dan moet je deze kosten betalen.

Let op: niet alle producten kunnen geretourneerd worden.

de meeste webwinkels bieden meerdere betalingsmogelijkheden aan. De veiligste manier van betalen is via iDEAL. Of je kunt het bedrag via je rekening overmaken naar de rekening van de verkoper. Ook is het belangrijk dat de betaling verloopt via een beveiligde verbinding. Bij een beveiligde verbinding is er een hangslot in de browser te zien en begint het webadres met https. Bekijk ook onze tips voor online aankopen bij een buitenlandse webwinkel.

• Recht op restitutie bij annulering of verplaatsing

  als de wedstrijd wordt geannuleerd, heb je meestal recht op restitutie van de ticketprijs. Dit recht wordt beïnvloed door de algemene voorwaarden van de ticketverkoop. Als de EK-wedstrijd wordt verplaatst naar een andere locatie of datum en je bent niet in staat om de nieuwe datum of locatie bij te wonen, heb je ook mogelijk recht op restitutie van de ticketprijs. Dit hangt ook af van de voorwaarden van de ticketverkoop en het beleid van de verkoper.

  • Bekijk de algemene voorwaarden

    het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de algemene voorwaarden van de ticketverkoop en om contact op te nemen met de verkoper voor specifieke informatie over het restitutiebeleid en eventuele compensatiemogelijkheden.

  • Juridische stappen

    als je problemen ondervindt bij het verkrijgen van restitutie, overweeg dan juridische stappen, zoals het raadplegen van een jurist.

• neem contact op met de verkoper

  De eerste stap is om contact op te nemen met de verkoper of het ticketplatform waar je het ticket hebt gekocht. Vraag om uitleg over waarom je geen restitutie hebt ontvangen en wat hun beleid is voor dergelijke situaties.

• controleer de algemene voorwaarden

  Kijk naar de algemene voorwaarden van de ticketverkoop. Hierin staat vaak informatie over wat er gebeurt als een evenement wordt geannuleerd. Het kan zijn dat je recht hebt op restitutie, maar dat je bepaalde stappen moet volgen om dit te krijgen.

• overweeg juridische stappen

  Als alle andere opties niet succesvol zijn, kun je overwegen om juridische stappen te ondernemen. Dit kan betekenen dat je juridisch advies inwint om te bepalen of je een zaak hebt om je geld terug te vorderen via een rechtszaak.

als je besluit om je EK-ticket te annuleren, zijn dit de belangrijkste overwegingen:

• Annuleringsvoorwaarden

  de mogelijkheid om een terugbetaling te krijgen hangt af van de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op je ticket. Deze voorwaarden verschillen per verkoper en per evenement. Over het algemeen heb je geen recht om je geld terug te krijgen, als je zelf je ticket annuleert. Toch is het altijd goed om de algemene voorwaarden van de ticketverkoop te raadplegen of contact op te nemen met de verkoper, om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

• Wettelijke rechten

  in sommige gevallen heb je wettelijke rechten om je geld terug te vragen als je een aankoop annuleert. Dit kan variëren afhankelijk van de wetgeving in jouw rechtsgebied en de voorwaarden van de ticketverkoop.

• Overwegingen voor annulering

  voordat je besluit je ticket te annuleren, overweeg of er andere opties zijn, zoals het doorverkopen van je ticket via een officieel doorverkoopplatform of het overdragen van je ticket aan iemand anders.

• Neem contact op met de verkoper

  als je van plan bent je ticket te annuleren, neem dan eerst contact op met de verkoper. Zij kunnen je adviseren over de procedure voor annulering, de gevolgen voor je ticket en of je recht hebt op een terugbetaling.

ja, je kunt je wedstrijdticket voor het EK doorverkopen als je onverwacht niet bij de wedstrijd kunt zijn. Let hierbij wel op de volgende punten:

• Doorverkoopplatforms

  gebruik officiële doorverkoopplatforms die worden aanbevolen door de organisator van het evenement of de verkoper van het ticket. Deze platforms zorgen ervoor dat de doorverkoop veilig en legaal gebeurt.

• Toestemming van de verkoper

  controleer of je toestemming hebt van de verkoper van het ticket om het ticket door te verkopen. Sommige verkopers hebben specifieke regels of beperkingen met betrekking tot doorverkoop.

• Prijsbeperkingen

  let op eventuele prijsbeperkingen die van toepassing kunnen zijn op de doorverkoop van tickets. In sommige landen zijn er wetten die de doorverkoop van tickets tegen woekerprijzen verbieden.

• Veiligheid en authenticiteit

  zorg ervoor dat je ticket veilig wordt doorverkocht en dat de koper verzekerd is van de echtheid van het ticket. Vermijd het doorverkopen van tickets via niet-officiële kanalen om oplichting te voorkomen.

• Kosten en vergoedingen

  houd rekening met eventuele administratieve kosten of vergoedingen die kunnen worden ingehouden door het doorverkoopplatform of de verkoper.

als je ticket voor een EK-wedstrijd niet op tijd wordt geleverd of helemaal niet wordt geleverd, zijn hier de stappen die je kunt nemen:

• Neem contact op met de verkoper

  neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het ticket. Geef aan dat je je ticket nog niet hebt ontvangen en vraag om een update over de levering.

• Vraag naar een oplossing

  vraag de verkoper om een oplossing voor het probleem. Dit kan zijn dat ze je een vervangend ticket sturen, je ticket opnieuw versturen, of je instructies geven over hoe je het ticket kunt ophalen bij het stadion of een ander ophaalpunt.

• Bewaar alle communicatie

  zorg ervoor dat je alle communicatie met de verkoper schriftelijk documenteert. Noteer de namen van de mensen met wie je hebt gesproken en de datum en tijd van je gesprekken.

• Controleer de annuleringsvoorwaarden

  controleer de annuleringsvoorwaarden van de verkoper. Als je ticket niet op tijd aankomt en je niet kunt deelnemen aan de wedstrijd, wil je mogelijk je geld terug of een alternatieve oplossing.

• Overweeg juridische stappen

  als de verkoper niet bereid is om je een oplossing te bieden, overweeg dan juridische stappen. Dit kan het indienen van een klacht bij een consumentenbeschermingsorganisatie of het raadplegen van een advocaat inhouden.

• Koop geen vervangend ticket

  koop geen vervangend ticket via niet-officiële kanalen voordat je contact hebt opgenomen met de verkoper van het originele ticket. Dit kan je recht op een terugbetaling van het originele ticket in gevaar brengen.

• Zoek medische hulp

  bezoek onmiddellijk een arts of een ziekenhuis om je letsel te laten beoordelen en behandelen.

• Verzamel bewijs

  maak foto's van de plek van het incident, je verwondingen en eventuele schade. Verzamel getuigenverklaringen en contactgegevens van betrokkenen.

• Rapporteer het incident

  meld het incident bij de lokale politie, vooral als er sprake is van een verkeersongeluk.

• Bewaar documentatie

  bewaar alle medische rapporten, rekeningen en correspondentie met verzekeringsmaatschappijen.

als je als Nederlander letsel oploopt in Duitsland, zijn de procedures vergelijkbaar met die in Nederland, maar gelden de specifieke regels van het Duitse rechtssysteem.

• Aansprakelijkheid en verzekeringen

  de verzekering van de schuldige partij dekt doorgaans de kosten voor letselschade. Dit kan de autoverzekering (Haftpflichtversicherung) zijn, die verplicht is in Duitsland en ook dekking biedt voor persoonlijke schade veroorzaakt door een ongeval.

  Als Nederlander kun je in Duitsland medische zorg ontvangen volgens de regels van het Duitse gezondheidszorgsysteem. In veel gevallen zal de medische behandeling worden vergoed door je eigen Nederlandse zorgverzekering, conform de Europese zorgverzekeringskaart (EHIC). Het is echter belangrijk om vooraf contact op te nemen met je zorgverzekeraar om dit te regelen.

• Schadevergoeding

  naast medische kosten kan er recht zijn op schadevergoeding voor immateriële schade (Schmerzensgeld), verlies van inkomen, extra kosten en andere schadeposten die voortvloeien uit het letsel. De hoogte van de schadevergoeding wordt bepaald op basis van Duits recht. Bij ernstige letselschade is het verstandig om juridische hulp in te schakelen.

• Melding en procedure

  meld het ongeval en de letselschade zo snel mogelijk bij de verzekeraar van de schuldige partij.

  Zoek medische hulp en zorg ervoor dat je alle medische kosten documenteert. Als je een rechtsbijstandverzekering hebt, kan deze mogelijk de kosten van juridische bijstand dekken. Controleer de voorwaarden van je verzekering om te zien of dit ook geldt voor letselschade in het buitenland.

in Duitsland heb je recht op een schadevergoeding voor medische kosten, verlies van inkomen, en smartengeld (compensatie voor pijn en lijden). De verantwoordelijke partij (bijvoorbeeld de bestuurder van een voertuig dat het ongeval veroorzaakte) kan aansprakelijk worden gesteld voor je letselschade. Als je de Duitse taal niet goed beheerst, heb je ook recht op taalbijstand. Dit betekent dat belangrijke documenten en communicatie vertaald moeten worden, zodat je volledig begrijpt wat er gaande is.

overweeg om een juridisch adviseur gespecialiseerd in letselschade in Duitsland in te schakelen. Zij kunnen je helpen met het indienen van een claim en het onderhandelen over een passende vergoeding.

stuur een formele brief naar de verantwoordelijke partij of hun verzekeringsmaatschappij waarin je de schade beschrijft en de kosten specificeert.

probeer eerst te onderhandelen met de verzekeringsmaatschappij van de tegenpartij. Overweeg mediation als een manier om tot een oplossing te komen zonder juridische procedures. Als onderhandelingen mislukken, kun je juridische hulp inschakelen om je schadevergoeding af te dwingen.